B2B Customer Engagement Strategy

This textbook introduces students to customer engagement strategy in B2B markets, the foundation of which is customer engagement capability. Companies must develop and implement four sub-capabilities – customer journey management, customer relationship management, customer communications and data analytics and insight to succeed.

Acest manual prezinta studentilor strategia de implicare a clientilor pe pietele B2B, baza careia este capacitatea de implicare a clientilor. Companiile trebuie sa dezvolte si sa implementeze patru sub-capacitati - managementul calatoriei cu clientii, managementul relatiilor cu clientii, comunicarea cu clientii si analiza datelor si perspectiva pentru a reusi.