Customers the Day After Tomorrow

Steven Van Belleghem uses his research into more than 300 innovative companies, to answer the question of how to be customer-oriented in a world of automation and digitalisation.

-Pe baza cercetarilor efectuate in peste 300 de companii inovatoare, ideile vizionare ale autorului bestseller Steven Van Belleghem ofera un raspuns cu privire la modul de orientare catre client intr-o lume a automatizarii si digitalizarii-Cu un capitol al expertului Peter Hinssen, faza 3 a digitalizarii a a inceput. O faza a inteligentei artificiale a revolutionat comportamentul de cumparare al clientilor: colectarea informatiilor, procesul de cumparare si serviciul pentru clienti s-au schimbat dramatic.