Dienstleistungsmarketing

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gel�st werden k�nnen. Zur Sicherung und Erh�hung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl f�r traditionelle Dienstleister als auch f�r industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche �bungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verst�ndnis zu �berpr�fen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel �berarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen f�r die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.



Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualit�tsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

In aceasta lucrare standard, autorii descriu in detaliu modul in care pot fi rezolvate provocarile si problemele care apar in marketingul serviciilor. Pentru a asigura si a creste satisfactia clientilor si loialitatea acestora, importanta si necesitatea marketingului profesional al serviciilor atat pentru furnizorii traditionali de servicii, cat si pentru furnizorii industriali cu servicii sunt in prim plan.