Service Excellence ALS Impulsgeber

Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mussen nach exzellenten Losungen streben, damit eine Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet.
In 32 Beitragen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis uber innovative Ansatze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.
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Cererile si dorintele crescande ale clientilor, precum si concurenta intensa in sectorul serviciilor sunt motivele pentru cererile in continua crestere privind managementul serviciilor profesionale in companii. De multe ori nu mai este suficient sa se realizeze pur si simplu bine; furnizorii de servicii trebuie sa depuna eforturi pentru solutii excelente, astfel incat sa se poata diferentia de concurenta.