Service Level Manager

The role of service level manager is critical in that the agreements negotiated with customers should inform the activities of the service provider. This book aims to help those whose role is to establish, negotiate, manage or update service level agreements and to use these as the basis of continual service improvement.

Rolul managerului de nivel de serviciu este esential prin faptul ca acordurile negociate cu clientii ar trebui sa informeze activitatile furnizorului de servicii. Aceasta carte isi propune sa ii ajute pe cei al caror rol este sa stabileasca, sa negocieze, sa gestioneze sau sa actualizeze acordurile de nivel de serviciu si sa le utilizeze ca baza a imbunatatirii continue a serviciilor.